Última actualización: 15 enero 2026
En ProtectMe Access, valoramos la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos la información personal y biométrica en el contexto de nuestros servicios de control de acceso en Chile.
Para Kitra Access SpA y Kitra RescueMe SpA, en adelante referidas en conjunto e indistintamente como la «Sociedad», la privacidad de las personas, la confidencialidad y el cuidado de los Datos Personales es primordial, por ello nos comprometemos a que la información personal de nuestros Clientes y/o Usuarios sea protegida y su privacidad respetada.
La presente Política de Privacidad ( en adelante la «Política») informa sobre el modo en que la Sociedad accede, somete a tratamiento y protege Datos Personales ya sea que los faciliten nuestros Clientes y/o Usuarios o que cualquier integrante de la Sociedad los recoja a través de diversas modalidades. Esto, con el objeto de que nuestros Clientes y/o Usuarios, puedan autorizar a que dichos Datos sean tratados, almacenados y protegidos por nosotros como Sociedad.
La Sociedad, se encuentran domiciliadas en Avenida Apoquindo N°6410, oficina 212, comuna de Las Condes, Chile.
La propiedad intelectual correspondiente a los software ProtectMe, AlertMe y RescueMe es de titularidad exclusiva de la Sociedad. La modificación, traducción, adaptación, edición, o cualquier acto de ingeniería inversa, desensamblaje o descompilación de su código fuente y/o código objeto se encuentra prohibido sin la autorización expresa de la Sociedad.
Esta Política es aplicable a los usuarios que se registren en la aplicación ProtectMe y/o en la plataforma web de Kitra Access (en adelante los «Usuarios»). Al acceder o usar la aplicación, los Usuarios aceptan y autorizan la recolección, tratamiento y transferencia de sus datos de carácter personal y/o sensibles en los términos establecidos en la presente Política de Privacidad conforme se describe en este documento.
La aceptación de esta política se entenderá materializada al momento en que los Usuarios presionen un botón dentro de la Aplicación o hagan click en la palabra «Acepto». Se deja expresa constancia que, como se señala más adelante, la aplicación requerirá recolectar datos sensibles, tales como su RUT y fotografía de identidad.
En caso de que el Usuario no acepte estos términos, no podrá instalar la aplicación.
El Tratamiento de Datos que realizamos como Sociedad se fundamenta:
La aplicación ProtectMe es administrada por Kitra RescueMe SpA y tiene como objetivo ser una herramienta para facilitar el acceso a comunidades de forma simple, segura y rápida. También entrega herramientas para que los usuarios puedan alertar de una emergencia y así generar las condiciones para una protección eficaz de la vida e integridad física gestionadas por las autoridades de la comunidad, locales u oficiales.
Los Usuarios pueden acceder a la aplicación ProtectMe a través de una descarga voluntaria en sus dispositivos móviles.
La aplicación obtiene los Datos Personales de los Usuarios que se detallan a continuación, los que son proporcionados cuando éstos se registran en la aplicación y cuando la usa en segundo plano o Background. Los Datos Personales que obtiene la aplicación, en forma voluntaria y consentida, pueden ser los siguientes en forma total o parcial:
Todos los campos que aparezcan señalados como obligatorios en cualquier formulario deberán ser completados de manera obligatoria, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podrá comportar la imposibilidad de registro o uso de la plataforma.
● Geolocalización: La Aplicación habilitará las funciones de geolocalización (GPS) dentro y fuera de la aplicación, Datos Personales que serán recolectados y tratados sólo para los fines establecidos en esta Política. No se podrán utilizar los datos de geolocalización para fines diversos. Este no será un dato obligatorio para el uso de la Aplicación. Se utilizarán estos datos con fines, como por ejemplo, de alertas de llegada de visitas y solo se utilizarán para su cálculo en tiempo real y no se almacenarán
● Datos sensibles: correspondientes al Nombre, Apellido, RUT, Teléfono de Contacto, Correo Electrónico, Fotografía de Identidad y las ubicación del usuario que registra.
● Cuando el Usuario descarga la aplicación ProtectMe en su dispositivo móvil y acepta los permisos de dicha aplicación, autoriza a la Sociedad a acceder, recoger y/o tratar los datos almacenados o generados en su dispositivo móvil conforme se describe en los citados permisos. Sin perjuicio de lo anterior, no se accederá a otro tipo de archivos almacenados en los dispositivos móviles que no sean para los propósitos acá descritos y que no hayan sido expresamente autorizados por el Usuario.
● Aceptado el uso de la Aplicación, la Aplicación queda expresamente autorizada a compartir esta información con la autoridad correspondiente o el empleador del Usuario (en caso de utilizar la versión Empresas).
Para el funcionamiento de la aplicación, se habilitarán las funciones de Geoposicionamiento (GPS) dentro y fuera de la aplicación, procesamiento en segundo plano y uso de validación de Biometría Local.
Para el proceso de registro y validación biométrico, la aplicación utilizará los servicios de AGILE INGENIERIA Y CONSULTORIA S.A. y su producto para registro y verificación de identidad con estándar bancario CheckID. En ello, se enviará a sus servidores imágenes del documento de identidad del usuario que se está registrando , por ambos lados, y una prueba viva de su identidad mediante una fotografia frontal o selfie. El sistema de ellos utilizará métodos biométricos para validad que la fotografía corresponda a la información registrada en el documento de identidad, como al mismo tiempo validando que dicho documento no sea uno adulterado o se encuentre bloqueado en el Registro Civil de Chile.
La validación de usuarios en una característica exclusiva para usuarios que posean el Carnet de Identidad entregado por el Registro Civil de Chile.
Indistintamente, los guardias podrán solicitar el proceso de validación biométrica para usuarios que ya hayan sido registrados.
Para el funcionamiento de la aplicación, se habilitarán las funciones de Geoposicionamiento (GPS) dentro y fuera de la aplicación, procesamiento en segundo plano.
La Sociedad pondrá a disposición de los Usuarios de la aplicación ProtectMe un botón para eliminar todo registro generado por el usuario y que esté relacionado con su individualización o trazabilidad, como Datos Personales. Dicho botón se encontrará habilitado en todo momento, desde el momento en que el Usuario se registre en la aplicación. Este mismo requerimiento podrá también efectuarse por el Usuario por escrito al email: support@kitra.tech Asimismo, el titular podrá solicitar copia de su información. El derecho a obtener copia sólo podrá ejercerse personalmente.
Todo requerimiento de información, modificación o eliminación de datos será absolutamente gratuito.
La Sociedad realiza tratamiento de los datos recopilados sobre los Usuarios para poder entregar un acceso rápido, simple y seguro a lugares o espacios que cuenten con el sistema de control de acceso.
Así, utilizamos los Datos Personales para las siguientes finalidades:
● Informar al personal de Guardias o Conserjes nombre, perfil (residente, visita o trabajador asociado) al momento de acceder
● Permitir al Guardia o Conserje validar rostro de quien intenta ingresar mediante a fotografía asociada en el sistema
● En caso de duda, permitir al guardia realizar validación biométrica de la identidad mediante el uso de un sistema que enviará una fotografía para realizar dicho chequeo
● Avisar a miembros de un grupo residencial quién esta intentando visitar
● Avisarle al sistema que quien se encuentra en un ingreso posee un vehículo con una placa patente que se encuentra en la lista blanca de acceso
● Avisarle al sistema que el teléfono móvil del usuario registrado se encuentra en el punto de acceso o salida
● Avisarle al sistema que el teléfono móvil del usuario registrado ha realizado una validación biométrica local al intentar entrar o salir.
● Solicitar ayuda a la Autoridad, en caso que el Usuario se encuentre en una situación de Alto Riesgo que involucre su salud, integridad física o riesgo vital.
● Contacto: Enviar o permitir que Kitratech o el Host envíe a los Usuarios notificaciones relacionadas con el uso y funcionamiento de la aplicación ProtectMe. Del mismo modo, los Usuarios pueden ponerse en contacto, a través de los formularios establecidos a tal efecto en la Plataforma, con support@kitra.tech Para hacer efectiva esa comunicación, el Usuario deberá facilitar sus datos de identificación, así como el motivo, asunto o cuestión que motiva la comunicación. El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será el de un año, salvo que sean aplicables otros plazos.
● Realizar segmentaciones que permitan estratificar grupos de riesgo ubicación.
● Para operaciones internas, incluida la solución de problemas, el análisis de datos, la investigación, el desarrollo y la mejora del servicio;
● Proteger los derechos o la propiedad de la aplicación ProtectMe. Asimismo, Kitra Access SpA y Kitra RescueMe SpAn podrá usar datos estadísticos agregados, derivados del uso que los Usuarios realicen de la plataforma. Estos Datos de Uso se utilizarán siempre de forma agregada, sin que sea posible realizar la identificación de los Usuarios a partir de ellos.
Bajo ninguna circunstancia la Sociedad utilizará dichos datos para ser comercializados con fines de perfilamiento, permitiendo la individualización de sus usuarios.
Los Datos Personales de los Usuarios que se recolecten por la aplicación permanecerán en sus registros un año desde que el Usuario deje de utilizar la plataforma por más de tres meses seguidos y en dicho caso serán borrados automáticamente.
La Sociedad no vende ni divulga los Datos Personales de sus clientes o prospectos a terceras personas o compañías con fines comerciales. Los datos tratados serán de uso exclusivo de la Sociedad, de sus asociados y de las entidades a que están afiliadas, con fines estadísticos, de tarificación u otros de beneficio general de aquéllos.
Sólo se compartirán los Datos Personales de los Usuarios con terceros previo requerimiento judicial o de autoridad, o en los casos que así haya sido consentido por el Usuario.
La Sociedad es responsable de los Datos Personales que pudieran ser recopilados durante el ofrecimiento del servicio. La Sociedad ha adoptado todas las medidas organizativas, de seguridad y legales para el correcto tratamiento de dichos datos.
La prestación de los servicios ofrecidos por la Sociedad requiere de la subcontratación de servicios de alojamiento, administración de base de datos, soporte a clientes y otros servicios tecnológicos. El tratamiento de datos realizado por los encargados del tratamiento se encuentra regulado por contrato, por el que se obligan a tratar los datos de forma segura y respetando lo dispuesto en la Ley N°19.628.
No obstante, lo anterior, el Usuario conoce y acepta que podremos sustituir a los encargados del tratamiento por otros prestadores de servicios, para lo cual se garantiza que el nuevo prestador respetará igualmente la privacidad y la relación quedará regulada contractualmente.
La aplicación ProtectMe de Kitra RescueMe SpA prohíbe el uso de los servicios con fines ilícitos o inmorales. Se prohíbe especialmente:
La Sociedad cuenta con altos estándares en materia de seguridad de la información y los Datos Personales que recibe de los Usuarios. Para esto, cuentan con medidas técnicas y organizativas que exige la legislación nacional aplicable para mantener la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a las que están expuestos.
En particular se utiliza sistemas de seguridad Cloud Firestore, Realtime Database y Cloud Storage que, a través de sistemas de certificados y cifrados, permiten comprobar la autenticidad de los Datos Personales recabados, así como la integridad y confidencialidad de dichos Datos Personales durante la transmisión de sus Datos Personales dentro del mismo sistema de la aplicación.
Sin perjuicio de ello, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad no son inexpugnables.
Los Usuarios pueden revocar el consentimiento para el tratamiento y utilización de sus Datos Personales, y solicitar la eliminación de los mismos, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación al tratamiento, en los términos previstos en la Ley 19.628, poniéndolo en conocimiento de la Sociedad a través de un correo electrónico dirigido a support@kitra.tech señalando como asunto «Protección de Datos».
Ni la Sociedad, ni sus relacionadas tendrá responsabilidad alguna por actos de terceros respecto a la información que el Usuario libremente comparta, como así mismo del uso de su dispositivo móvil o de la aplicación por terceros con o sin su consentimiento.
Podemos acceder a los Datos Personales de los Usuarios, conservarlos y compartirlos en respuesta a una petición legal (un mandamiento judicial, una resolución administrativa o una citación, por ejemplo) si creemos de buena fe que la legislación nos obliga a hacerlo. Es posible que consultemos, procesemos o conservemos la información que recibamos de los Usuarios durante un período de tiempo mayor al dispuesto en el numeral 8° cuando esté sujeta a una solicitud u obligación judicial o una investigación gubernamental.
La evolución de los servicios ofrecidos a través de la plataforma puede requerir de la incorporación de cambios en esta Política de Privacidad. Si realizamos estos cambios, se lo notificaremos publicándolo en nuestra página web, incluyendo mensajes en la plataforma o mediante correo electrónico según las circunstancias. Todos estos cambios requerirán de la aceptación y consentimiento expreso de los Usuarios.
Equipo KitraTech
